保定市线下实体店试行7天无理由退货制度

时间:2019-12-30 来源: 作者:

  

  近日,保定市召开保定市线下实体店试行7天无理由退货制度新闻发布会。发布会由市政府新闻办李艾晨主持,市市场监管局党组副书记、副局长王胜起出席会议并作主题发布。

  为进一步提振社会消费信心,推动经济高质量发展,打造安全放心消费环境,自2016年以来,保定市局在全市范围内开展了“善美保定·诚信商家”放心消费创建活动。围绕电子商务、食品药品、公共服务、快递物流、教育培训等重点行业领域,落实经营者主体责任,全面推进消费安全、质量、价格、服务、维权“五放心”。截至目前,全市建成放心消费示范单位598家。开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动以来,保定市局进一步聚焦民生热点问题,对消费维权领域群众的操心事、烦心事开展集中攻坚,不断推动“放心消费创建”活动向消费“痛点”问题延伸,通过近2个月的积极准备,决定在全市19家商场、超市、家具城试点推行线下购物无理由退货制度。

  试点工作以“政府鼓励倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”为原则,以保定市市场监管局印发的《保定市线下实体店购买商品无理由退货指引》(试行)为参考,首批确定保定市信誉楼、保百、北国商城、茂业百货、红星美凯龙等19家大型商场、超市、家具城为试点单位,通过监管部门、商家和消费者共同努力,探索完善线下实体店无理由退货承诺的实现路径、承诺方式、承诺内容、承诺公示、践诺评估,通过试点企业发挥以点带面的引领作用,促进更多企业完善内部管理机制,加入7天无理由退货承诺,实现消费环境的不断优化。

  新闻发布会上,保定市局就线下实体店无理由退货工作试点单位的选择标准、退货有何要求和程序、如何监管等回答了媒体的提问。首批试点单位代表向全市商超行业企业发出倡议:树立“消费者满意至上”的服务理念,落实经营者主体责任;从商品源头抓起,严格进货渠道管理;诚实守信经营,恪守职业道德。以“线下实体店无理由退货”为渠道,共同推动保定市商品、服务质量、售后服务的整体提升。

  元旦春节临近,新闻发布会上,保定市局12315负责人还就“两节”消费注意事项向消费者做出提示。并提醒消费者,消费纠纷可以通过互联网平台或拨打12315热线进行投诉。互联网平台投诉的优势是不受时间限制、可以上传证据,并且可随时了解进度。如用微信小程序投诉,打开微信直接搜索“12315”,注册后按照引导进行即可。

  

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