今天上午，上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲携法研部、投诉部相关工作人员做客上海新闻广播政风行风热线节目，就消费者权益保护方面的话题与听众互动。

　　迅速反应 上下联动

　　九成涉疫投诉成功解决

　　副主任兼秘书长陶爱莲介绍，春节前两天消保委就集中收到涉疫情投诉303件，春节期间交通运输和旅游服务的受理量占涉疫情投诉近80%，几乎是去年的四倍。

　　面对突如其来的疫情和大量的涉疫纠纷，市消保委迅速成立“疫情相关消费争议处置协调小组”，发布《关于因时制宜妥善调处涉疫消费投诉的指导意见》，市区消保委联动响应，有无情况每天一报，重大事件一事一报。

　　针对航空、旅游、邮轮等行业，市消保委组建了由消保委工作人员、企业和专家共同参与的微信工作群，第一时间同步更新最新退改政策。消保委系统业务骨干，以通讯、网络等远程和在线调解的方式，快速、及时化解涉疫投诉，力促争议和解，解决率达90%。

　　“3·15”线下转线上  

　　消费维权“不掉线”

　　陶爱莲介绍，受疫情影响，今年市消保委将“3·15”各类宣传咨询活动从“线下”搬到了“线上”，充分利用网站、微信、微博等新媒体开展形式多样、内容丰富的线上宣传教育活动。

　　就在“政风行风热线”栏目播出的同时，市消保委和东方网联合开展的“3·15”线上“云咨询”活动正在同步进行中。市、区消保委、市消保委16个专业办公室以及律师，装修、汽车等领域的专家，均实时为消费者提供专业的消费知识问答与消费维权咨询，并接受消费者的在线投诉。

　　首开“消费直播间”  

　　携手网红教您买买买

　　3月14日晚，上海市消保委选择了老人鞋和空气净化器两个比较试验项目在淘宝平台上首开“消费直播间”，与网红达人李佳琦用直播方式一起向消费者详细介绍如何选购适合自己的商品，谨防消费误区。

　　据统计，当晚有378万粉丝在线观看直播，直播期间获点赞数928万。陶爱莲表示，现在年轻消费者的信息获取渠道主要是新媒体，市消保委的这次尝试，就是要将消费维权信息和资讯传播给更多更广的消费者。

　　打破“区域”“系统”概念 

　　搭建“云平台”提升投诉处理效率

　　长三角消保委联盟正式成立以来，联动开展了主要景点儿童免票规则调查、投诉热点大数据分析和老人鞋比较试验，推动相关团体标准出台。

　　3·15前夕，联盟以上海作为首个试点区域，上线了“长三角消费微投诉云平台”，力推长三角消费投诉“一体化”。“云平台”依托“互联网+”技术，打造长三角地区消费者、经营者和消保委的三方在线平台，省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步，实现消费者简单投诉72小时解决。

　　目前，共有36家企业入驻成为系统首批联网单位，分布于网络购物、在线旅游、共享出行、通讯网络、汽车、航空、快递物流等多个消费领域，通过“头羊”企业引领，推动更多企业入驻平台。未来“云平台”也将持续覆盖长三角的更多地区。