中消协最新报告:这些新业态下的消费陷阱,你踩过吗?

时间:2024-11-15 来源:食安内参编辑部 作者:

近日,中国消费者协会发布了2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示,共受理消费者投诉497448件,同比增长51.25%,解决326017件,投诉解决率为65.54%,为消费者挽回经济损失高达45559万元。

投诉问题性质分类显示,售后服务问题依然占据首位,占比高达31.68%。合同问题和质量问题紧随其后,分别占21.04%20.83%。虚假宣传问题占6.68%,安全问题占5.52%。这些数据反映出,售后服务、合同履行以及产品质量仍是消费者最为关注的问题。

监测

而在所有投诉中,商品类投诉共248590件,占投诉总量的49.97%,与2023年第三季度相比,同比下降1.29个百分点。家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位。

服务类投诉共217232件,占投诉总量的43.67%,同比下降3.46个百分点。生活及社会服务类、互联网服务类、销售服务类、教育培训服务类、电信服务类投诉量居前五位。

本次分析中,中消协还指出了多个投诉热点,这些问题涉及新业态下的消费者权益保护。例如,法律咨询服务机构亟待加强规制、移动互联网广告推送“槽点”多惹人烦、聚合经营模式管理过于“粗放”、提货卡经营模式屡遭消费者诟病、摄影服务消费者投诉增幅明显、二级演出票务平台缺乏透明度、外卖餐饮消费纠纷时有发生、民宿行业规范化程度有待提升。

针对上述问题,中消协提出了多项建议。例如,加强法律咨询服务机构的规制,整治违规开展诉讼代理业务、通过虚假承诺欺诈消费者等问题;规范移动互联网广告推送行为,保护消费者体验和选择权;明确聚合平台的法律责任,保障消费者权益;加强对提货卡经营模式的监管,提高服务质量;加强对摄影服务行业的监管,打击低价引流、“钓鱼式”营销手段等。

此次中消协发布的投诉情况分析,不仅揭示了当前消费者权益保护面临的诸多问题,也为未来的监管工作提供了重要参考。作为消费者,我们也需要提高警惕,增强自我保护意识,在消费过程中遇到问题及时维权。同时,也期待相关部门能够加大监管力度,切实保障消费者的合法权益。

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