套餐式购物 询问内容很重要

时间:2020-07-08 来源: 作者:
【咨询内容】消费者李女士来电咨询:她通过朋友介绍到一家摄影工作室内拍摄了一套写真。在拍摄前,商家承诺赠送她电子底片,而选照片时,商家只同意赠送套餐内的底片。如果李女士想多要底片,需要付费购买。李女士觉得商家出尔反尔,毫无诚意可言。【咨询回复】经我委了解,李女士在拍摄前和商家签订了拍摄套餐合同。在套餐合同内明确约定了拍摄的价格、套系风格、服装数量、入册相片数量、赠送电子底片数量等详细的拍摄信息,且李女士在消费者确认栏中也签字认可该套餐。依据《中华人民共和国合同法消费者权益保护法》第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。该摄影合同合法有效。对于李女士的所说的“商家承诺赠送电子底片”一事,该商家表示,按照现在摄影行业内的惯例,电子底片均是依据消费者购买套餐中入册照片的数量赠送电子底片。因李女士是老客户介绍来的,所以在合同中约定了额外加送10张不入册的底片。但不知是什么原因,李女士误解成商家会赠送所有拍摄的底片。对于李女士的要求,商家表示他们将会按照合同约定的数量赠送。
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