省12320热线工单转办专班助力疫情防控

时间:2022-06-20 来源:陕西省卫生健康委员会 作者:佚名

  自2021年12月9日以来,陕西省多市相继出现新冠肺炎疫情,为配合做好疫情防控工作,按照省卫生健康委安排,省健康教育中心成立热线工单转办专班,以高度的责任感和强烈的服务意识,依法依规、认真细致、高效精准做好省12345、12320工单转办回复工作,高效办理疫情期间群众就医诉求。

  面对疫情突发、舆情频发的情况,省健康教育中心紧急成立热线工单转办专班,由中心副主任担任组长,抽调精兵强将,7×24小时值守,节假日无休,连续奋战120余天,以高度的责任使命做好每日工单转办和汇总报送工作。转办工单做到即来即转,建立专门台账,对于紧急事项,工作人员立即呼叫联络员进行办理。每日将工单受理情况于当日两次报送委办公室,每周分类汇总并形成分析报告上报省卫生健康委,为我省疫情防控工作提供舆情参考支撑。

  据统计,自去年12月9日直至今年5月31日,省12320共转办各类卫生健康类工单3161件,其中,咨询量较多的依次为医疗救治、健康码、核酸检测和疫情防控政策等问题。目前均已办结,办结率100%。


原文链接:http://sxwjw.shaanxi.gov.cn/sy/zsdwdt/202206/t20220620_2225691.html
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