上海市消费者权益保护委员会如何进行调解的?

时间:2024-01-17 来源:食品安全内参编辑部 作者:

食品安全知识

上海消保委受理投诉后,会开始进行调解,调解会在受理投诉后六十天之内完成,如果经营者和消费者双方同意继续调解,可以延长调解期限。

不在消保委受理范围的,消保委应该跟消费者做出说明。

经由消保委调解,双方达成协议的,根据双方要求消保委会制作调解书。调解不成的消保委会向当事人说明其他解决途径。

在处理消费投诉的过程中,消保委如果发现该争议已经有别的组织受理或是调解的,将不再处理。

在处理消费投诉过程中,消保委如果发现经营者存在损害消费者合法权益的违法行为,可以通知相关行政管理部门进行处理。

(以上内容由食品安全社会监督员整理)

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