全国12315消费投诉信息公示平台上线,告别信息不对称!

时间:2023-10-24 来源:食品安全内参编辑部 作者:

近日,国家市场监督管理总局印发了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》,宣布全国12315消费投诉信息公示平台正式上线

那投诉信息公示平台对消费者和企业有哪些帮助?为什么国家要开展消费投诉公示呢?

信息不对称是居民消费扩大的障碍,但现在,市场监管部门公开处理消费者的投诉的相关政府信息,在这种透明化的操作下,不光是消费者能放心消费,同时也能促进各经营者合规经营。

公示平台网址为tsgs.12315.cn,手机端也可以在小程序和公众号中搜索“12315投诉公示”。

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这一平台不仅可以让你查询特定商家的投诉情况,还能让你了解投诉的热点问题,以及本地最新的投诉情况。这样消费者就可以在做出购买决策前,对商家有一个更清晰的认识。

当然不只是对消费者,市场监管部门还特别为企业设立了“企业服务”功能,让企业了解以往被投诉情况,帮助企业有针对性地改进经营行为,减轻合规成本。企业只需使用电子营业执照即可登录平台,这一功能旨在建立一个更加公平的竞争环境,既满足了消费者的需求,也鼓励了企业的守法经营。

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此外,公示并不是一个“黑名单”的简单罗列。投诉数量也不能简单地等同于产品质量或服务好坏。市场占有率高的企业可能会有更多的投诉,但我们也需要关注他们对待消费者的态度、对投诉的处理,以及自身改进的情况。

总之,全国12315消费投诉信息公示平台的上线,为我们打开了一个全新的消费时代。它不仅使我们更了解商家的表现,也鼓励企业提高自身的经营水平。消费者和企业都将受益于这一平台,这是一个让市场更加公平、透明的一步。


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